1. Was ist eine Beschwerde?
Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Sie mit der Dienstleistung, die Ihnen von One Trading Exchange B.V. („One Trading“) erbracht wurde, unzufrieden sind.
Dies kann unter anderem Folgendes umfassen:
- Verzögerungen oder Unterbrechungen der Dienstleistung;
- Probleme mit ausgeführten Transaktionen;
- Bedenken hinsichtlich der Art und Weise, wie Sie behandelt wurden;
- Jede andere Angelegenheit, die Ihnen einen finanziellen Schaden, Unannehmlichkeiten oder Belastungen verursacht hat.
Wenn Sie Fragen zur Nutzung unserer Produkte haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Sie erreichen den Kundenservice von One Trading unter support.onetrading.com.
2. Wenn Sie eine Beschwerde haben
Wenn Sie eine Beschwerde haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können kostenlos eine formelle Beschwerde über einen der folgenden Wege einreichen:
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E-Mail: complaints@onetrading.com
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Über unsere Website: mittels eines elektronischen Formulars.
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Schriftlich an:
One Trading Exchange B.V. z. Hd. Complaints Management
Grote Bickersstraat 74
1013 KS Amsterdam
Niederlande
Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Account-ID sowie die Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Account verknüpft sind. Bitte beschreiben Sie das Problem außerdem ausführlich, erläutern Sie, wie es entstanden ist, und teilen Sie uns mit, wie Sie sich eine Lösung vorstellen.
Sie können eine Beschwerde auf Englisch, Deutsch oder in jeder anderen Sprache einreichen, die wir zur Kommunikation mit Ihnen oder zur Bewerbung unserer Dienstleistungen verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit das Recht haben, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir gegen geltendes Recht verstoßen haben.
3. Was geschieht danach?
Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei digital eingereichten Beschwerden.
Sie erhalten:
- Eine eindeutige Beschwerdereferenznummer;
- Eine Übersicht über die nächsten Schritte;
- Den Namen und die Kontaktdaten der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet.
Prüfung
Ein Beschwerdemanager wird Ihre Beschwerde unparteiisch und gründlich prüfen. Falls wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie darüber informieren.
Antwort
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 60 Tagen eine abschließende Antwort zu geben. Diese Antwort enthält:
- Unsere Entscheidung;
- Eine etwaige vorgeschlagene Lösung oder Abhilfe;
- Ihre nächsten Schritte, falls Sie weiterhin nicht zufrieden sind.
Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber informieren und die Gründe dafür erläutern.
4. Wenn Ihre Beschwerde nicht gelöst wird
Wenn Sie Verbraucher oder ein qualifiziertes kleines Unternehmen sind und nach Erhalt unserer abschließenden Antwort weiterhin unzufrieden sind – oder wenn Sie innerhalb von 60 Tagen keine Antwort erhalten haben –, können Sie Ihre Beschwerde weiterleiten an:
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Website: www.kifid.nl
Telefon: +31 (0)70 333 8 999
Bitte beachten Sie: Sie müssen Kifid innerhalb von 3 Monaten nach unserer abschließenden Antwort kontaktieren. Kifid kann Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen, wenn Sie die Angelegenheit bereits einem Gericht vorgelegt haben.